오픈AI의 CEO 샘 올트먼은 새롭게 도입된 GPT-5에 대해 레딧(Reddit) 사용자들로부터 강한 반발이 일어난 뒤 GPT-4o의 복귀를 발표했다.
무슨 일이 있었나: 오픈AI는 GPT-5로 대체된 지 하루도 채 되지 않아 GPT-4o를 부활시키기로 결정했다. 이 결정은 사용자들이 새 봇의 톤에 불만을 표출한 레딧 포럼의 직접적인 반응이었다. 일부는 GPT-4o의 사라짐에 눈물을 흘리기도 했다.
강제 업그레이드와 레거시 모델을 선택할 수 없는 옵션의 부재는 비판을 받았고, 많은 장기 구독자들이 구독을 취소하는 결과로 이어졌다.
올트먼은 이 반발에 대응하며, 월 $20의 유료 구독 계획인 플러스(Plus) 구독자들을 위해 GPT-4o를 다시 가져오겠다고 약속했다.
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GPT-5는 8월 7일에 출시되어 글쓰기, 코딩, 수학 및 과학 능력이 향상되었다.
그러나 사용자들은 그 ‘평평한’ 톤과 창의성 부족으로 인식되는 점이 불쾌하다고 느꼈다. 올트먼은 일부 GPT-4o 특성이 사용자에게 중요하다는 것을 과소평가했다고 인정하며, 향후 결정에서의 투명성을 약속했다.
왜 중요한가: GPT-4o의 복귀는 기술 제품의 방향을 형성하는 데 있어 사용자 피드백의 중요성을 강조한다.
오픈AI의 사용자 불만에 대한 신속한 반응은 고객 만족에 대한 헌신과 적응할 의지를 보여준다.
이번 사건은 또한 기술 기업들이 혁신과 사용자 기대 및 선호 사이의 균형을 맞추는 데 직면한 도전 과제를 부각시킨다.
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이미지: Shutterstock/메이어 하이모위츠(Meir Chaimowitz)
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