올해 미국의 블랙 프라이데이에는 전례 없는 온라인 매출이 발생했으며, 생성형 인공지능(AI) 챗봇이 소매 웹사이트 트래픽을 증가시키는 주요 요인으로 작용했다.
무슨 일이 있었나: 쇼핑 축제 기간 동안 온라인 지출이 108억 달러에 달하여 2023년에 비해 10.2% 증가했다.
배런스(Barron’s)의 보도에 따르면, 쇼핑객을 돕기 위해 인간 상호작용을 시뮬레이션하도록 설계된 AI 챗봇들이 올해의 온라인 쇼핑 급증에 중요한 역할을 했으며, 작년 대비 소매 웹사이트 트래픽이 1,800% 폭발적으로 증가했다.
카일라 슈워츠(Caila Schwartz), 세일즈포스(Salesforce)의 소비자 인사이트 이사는 “생성형 AI와 상담원을 고객 서비스 경험에 활용하는 디지털 소매업체들은 그렇지 않은 업체들에 비해 전환율이 9% 더 높았다”고 말했다.
또한, 세일즈포스의 데이터에 따르면 블랙 프라이데이에 AI 기반 온라인 채팅 서비스의 활용이 전년 대비 31% 증가했다. 이 회사의 데이터는 미국의 블랙 프라이데이 온라인 매출이 175억 달러로, 전년 대비 7% 증가했음을 보여주었다.
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반면, 전통적인 블랙 프라이데이 쇼핑은 하락세를 이어갔으며, 오프라인 매장 방문객 수는 2023년에 비해 전국적으로 3.2% 감소했다. 모바일 매출은 전체 온라인 매출의 55%를 차지하며 59억 달러에 달했고, 이는 전년 대비 12.1% 증가한 수치이라고 배런스가 보도했다.
사이버 먼데이가 다가옴에 따라, 어도비(Adobe)와 세일즈포스는 온라인 쇼핑 성장이 지속될 것으로 예상하고 있으며, 어도비는 사이버 주간 동안 온라인 지출이 작년에 비해 7% 증가할 것으로 예측했다.
왜 중요한가: 2024년 블랙 프라이데이에 기록적인 온라인 매출이 발생한 것은 AI 기술이 소매 산업에 미친 변혁적 영향을 강조한다.
온라인 트래픽과 전환율을 높이는 데 있어 AI 챗봇의 중요한 역할은 매출을 증대시키는 디지털 고객 서비스 경험의 중요성이 커지고 있음을 보여준다. 오프라인 매장 쇼핑의 지속적인 감소와 모바일 매출의 증가 또한 소비자 쇼핑 습관이 온라인 플랫폼으로 이동하고 있음을 강조한다.
소매 산업이 이러한 변화에 적응함에 따라, AI와 기타 디지털 도구의 사용은 고객 경험을 향상시키고 매출 성장을 촉진하는 데 점점 더 중요해질 것이다.
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이 콘텐츠는 부분적으로 Benzinga Neuro 의 도움을 받아 생성되었으며, Benzinga 편집자에 의해 검토 및 게시되었습니다.
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