블랙 프라이데이 온라인 매출이 사상 최대인 108억 달러에 달하며 오프라인 매출을 초과했다. 오프라인 매장은 고객 수가 크게 감소하여 어려움을 겪었다.
무슨 일이 있었나: 미국의 쇼핑객들이 온라인 쇼핑을 선택하면서 금요일 오전 10시부터 오후 2시까지 매분 1,130만 달러를 소비하는 놀라운 상황이 발생했다.
뉴욕 포스트의 보고서에 따르면, 어도비 애널리틱스의 데이터는 인공지능(AI) 기반 챗봇이 쇼핑객에게 큰 영향을 미쳤으며, 작년 대비 소매 사이트들로의 트래픽이 1,800% 증가했다고 전했다.
어도비 디지털 인사이츠(Adobe Digital Insights)의 수석 분석가인 비벡 판디아(Vivek Pandya)는 “100억 달러를 넘는 것은 블랙 프라이데이에 있어 큰 전자상거래 이정표로, 과거에는 오프라인 쇼핑에 더 집중되었던 날이었다”고 말했다.
그는 또한 소비자들이 모바일 쇼핑과 챗봇에 점점 더 편안해지고 있어, 향후 온라인 블랙 프라이데이 판매에 대한 긍정적인 전망을 제시한다고 덧붙였다.
“소비자들이 모바일 쇼핑과 챗봇에 점점 더 익숙해짐에 따라, 앞으로 블랙 프라이데이의 온라인 성장에 도움이 될 수 있는 긍정적인 요소들이 있다”고 말했다.
또한, 인기 판매 품목으로는 해리포터 레고 세트, 디즈니 공주 인형, 화장품, 블루투스 제품 및 스마트워치가 포함되었다. 인플레이션 우려에도 불구하고 쇼핑객들은 “고가 품목을 선호했다.”
마스터카드 스펜딩펄스(Mastercard SpendingPulse)에 따르면, 블랙 프라이데이에 미국의 전자상거래 매출은 작년보다 14.6% 증가했지만, 오프라인 매출은 0.7% 증가하는 데 그쳤다. 이는 오프라인 매장이 전반적으로 고객 수가 감소했다. 단, 타깃(NYSE:TGT)은 독점적인 테일러 스위프트 책과 앨범 출시를 위해 밤새 대기줄이 형성되는 등의 인기를 끌었다.
그러나 시장 조사 회사 써카나(Circana)의 수석 소매 고문인 마샬 코헨(Marshal Cohen)에 따르면, 대부분의 다른 매장은 일반적인 쇼핑일을 보냈다.
왜 중요한가: 온라인 쇼핑으로의 전환은 COVID-19 팬데믹에 의해 가속화되었으며, 소비자들은 집에서 쇼핑하는 편리함과 안전성을 선호하고 있다.
온라인 판매에 있어 AI 기반 챗봇이 중요한 역할을 한 것은 소매 부문에서 기술의 영향력이 점점 커지고 있음을 강조한다.
또한 고가 품목의 성공은 경제적 불확실성에도 불구하고 소비자들이 프리미엄 제품에 지출할 의향이 있음을 시사한다.
타깃의 오프라인 성공 사례는 독점 제품 출시가 여전히 사람들을 끌어모을 수 있음을 보여주며, 이는 오프라인 매장이 디지털 시대에 경쟁하기 위한 잠재적 전략이 될 수 있음을 암시한다.
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이 콘텐츠는 AI 도구의 도움을 받아 부분적으로 제작되었으며, Benzinga 편집자가 검토하고 게시했습니다.
이미지: Shutterstock
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