아메리칸항공(NASDAQ:AAL)은 탑승 그룹이 호출되기 전에 게이트에 몰려드는 이른바 ‘탑승구 얌체족’ 문제를 해결하기 위해 연말연시 홀리데이 시즌 동안 미국 100개 이상의 공항에서 새로운 기술을 도입하려고 한다.
무슨 일 있었나: 도입될 시스템은 지정된 그룹보다 먼저 탑승하려는 승객의 탑승권을 자동으로 거부하는 한다. 이는 탑승 구역 위반으로 오랫동안 어려움을 겪어온 항공사 직원들에게 반가운 소식이 아닐 수 없다.
아메리칸항공의 공항 운영, 예약 및 서비스 복구 담당 수석 부사장인 줄리 래스(Julie Rath)는 “우리는 고객들로부터 지정된 그룹과 함께 탑승할 수 있는 기능이 중요하다는 의견을 들었다”며 “고객과 팀원들의 초기 긍정적인 반응은 우리의 기대를 뛰어넘었다”고 전했다.
이 기술은 승객이 일찍 탑승하려고 하면 경고음을 울려 탑승구 직원이 승객이 적절한 탑승 그룹을 기다리도록 안내할 수 있다.
앨버커키, 워싱턴 D.C., 투손 공항에서 성공적으로 시범 운영된 후 오스틴-버그스트롬 국제공항과 하츠필드-잭슨 애틀랜타 국제공항 등 주요 시설로 확대될 예정이다.
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왜 중요한가: 승무원과 탑승구 직원은 오랫동안 조기 탑승 시도를 중요한 불만의 원인으로 인식해 왔으며, 이로 인해 고질적인 위반자에 대해 비공식적으로 이런 탑승구 얌체족을 지칭하는 ‘gate lice’라는 별명이 붙기도 했습. 새로운 시스템은 ‘AAdvantage’ 자격 및 요금 등급과 연계된 탑승 특권을 유지하면서 이러한 혼란을 없애는 것을 목표로 하고 있다.
또한 이 소프트웨어 플랫폼은 탑승구 직원에게 탑승 그룹 규모와 항공편 연결편에 대한 실시간 데이터를 제공하여 여러 애플리케이션을 단일 인터페이스로 통합한다. 앞서 탑승하는 그룹에 속한 동반자와 함께 여행하는 승객의 경우 직원은 클릭 한 번으로 시스템을 재정의할 수 있다.
60여 개국 350개 이상의 목적지로 매일 수천 편의 항공편을 운항하는 아메리칸항공은 향후 몇 달 내에 해당 기술을 허브 공항으로 확대할 계획이다.
아메리칸항공 주가 움직임: 주가는 목요일(21일) 1.80% 하락한 14.20달러로 마감했다. 시간외 거래에서는 0.21% 상승했다. 벤징가 프로 데이터에 따르면 연초 대비 아메리칸항공 주가는 5.65% 상승했다.
이미지: Pixabay
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