뱅크 오브 아메리카(NYSE:BAC)의 고객들은 수요일에 계좌에 액세스하는 데 어려움을 겪으면서 잔액이 0인 것으로 확인되면서 심각한 혼란을 겪었다. 이후 은행 측은 문제가 대부분 해결됐다고 밝혔다.
무슨 일이 (What Happened): 이 중단 사태는 미 동부 시간 오후 12시 45분경부터 시작된 것으로, 온라인 중단 사태를 모니터링하는 서비스인 다운디텍터(Downdetector)에 의해 보고되었다. 많은 고객들이 자신의 계좌 잔액을 볼 수 없는 것에 대해 불만을 표시했으며, 일부 계좌에는 자금이 없는 것으로 나타났다고 수요일 CNN이 보도했다.
뱅크 오브 아메리카는 “오늘 일부 고객이 자신의 계좌 및 잔액 정보에 액세스하는 데 문제가 발생했다”고 말하면서 이 문제를 인정했다. 이 은행 측은 문제를 해결하기 위해 노력하고 있음을 확인하고 불편을 끼쳐드려 죄송하다고 밝혔다.
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이러한 확신에도 불구하고 가동 중단의 원인은 아직 알려지지 않았으며 모든 시스템이 언제 완전히 작동할지도 불분명하다. 이 은행에 계좌를 갖고 있는 몇몇 CNN 직원들은 오후 동안 온라인 서비스에 접속할 수 없음을 확인했다.
다운디텍터에 한 고객이 “다섯 개의 계좌가 잔고가 0으로 표시되고, 20,000달러 이상이 없다”고 보고했다. 또 다른 고객은 자신은 로그인할 수 없었고 배우자는 로그인할 수 있었지만, 그녀의 계좌는 잔고가 없었다고 했다.
왜 이 일이 중요한가?: 이 중단 사태는 뱅크 오브 아메리카가 공격적으로 소매 은행 점포를 확장하고 있는 시점에서 발생했다. 이 은행은 2026년까지 63개 미국 시장에 165개 이상의 새로운 금융 센터를 개설할 계획을 최근 발표했으며, 올해에는 거의 40개 센터를 개설할 예정이다. 이번 확장은 지난 2년 동안 100개 이상의 센터를 개설한 후 이루어지는 것이다.
이러한 중단 사태는 은행 부문에서는 드문 일이 아니다. 올해 초, 수천 명의 HSBC 홀딩스(NYSE:HSBC)의 영국 고객들이 유사한 문제를 겪었다. 또한, 7월에 발생한 마이크로소프트 서비스 중단은 전 세계 여러 부문, 특히 은행 부문에 영향을 미쳤다.
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이 기사는 Benzinga Neuro를 사용하여 생성되었으며, Pooja Rajkumari에 의해 편집되었습니다.
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