뱅크오브아메리카 증권의 애널리스트 저스틴 포스트는 수요일(18일) 발표된 리서치 노트에서 에이전틱 AI를 2025년 주요 테마 중 하나로 강조했다.
이 예측은 상반기에 오픈AI의 오퍼레이터(Operator)와 알파벳(NASDAQ:GOOGL)(NASDAQ:GOOG)의 마리너(Mariner)가 출시된 데 이어 나온 것으로, 저스틴 포스트는 이 두 제품이 진화하는 에이전트 AI의 타임라인에서 필수적인 단계라고 평가했다.
에이전틱 AI는 인간의 직접적인 통제에서 어느 정도 독립적으로 작동하며 자율적인 의사 결정과 행동을 할 수 있는 AI 시스템을 의미한다.
포스트는 에이전틱 AI가 소비자에게 유리할 것이며, 모든 거래 기반 인터넷 기업들은 변화하는 구매 행동에 대응하기 위해 전략을 조정해야 할 것이라고 지적했다.
그는 구글, 메타 플랫폼스(NASDAQ:META), 오픈AI 등 선도적인 AI 기술 기업들이 소비자의 생활에 도움을 주는 출발점인 “에이전트”가 되기 위해 치열한 경쟁을 벌이고 있다고 밝혔다.
온라인 미디어 분야에서 포스트는 에이전틱 AI로 인해 두 가지 주요 수익화 변화가 발생할 것으로 예상했다. 사용자들이 추가 AI 기능에 대해 지불(구독)할 의향이 점점 증가하고 있으며, 광고 모델이 CPC(클릭당 비용)에서 CPA(행동/획득당 비용)로 전환될 것이다.
애널리스트는 구글이 제미나이(Gemini) 및 워크스페이스(Workspace)의 새로운 AI 기능으로 구독 매출이 빠르게 성장할 것으로 예상하지만, 메타는 메타 AI 어시스턴트의 잠재적인 에이전트 AI 기회와 새로운 AI 기능으로 인한 핵심 광고 사업의 이익을 고려할 때 가장 유리한 위치에 있다고 강조했다.
포스트는 소비자들이 선택과 결과를 제공하는 AI에 대한 신뢰가 높아짐에 따라 에이전트 AI가 전자 상거래의 다단계 쇼핑 검색 과정을 압축할 것으로 예상한다.
또한 AI 엔진은 구독 혜택을 고려하여 개인화될 가능성이 높기 때문에 아마존에 유리할 것이라고 지적했다. 또한 아마존은 프라임(Prime) 잠금 기능을 보유하고 있으며, 다른 사이트에서 구매할 수 있는 원스톱 쇼핑 에이전트를 구축하고 있다고 덧붙였다.
그는 에이전틱 AI가 여행 계획부터 예약, 여행 중 지원에 이르기까지 모든 것을 처리하는 개인 여행사 역할을 할 가능성이 높다고 말했다.
생성형 AI 챗봇은 여행 계획을 개선할 수 있지만, 에이전틱 AI는 한 걸음 더 나아가 개인화된 예약 결정을 내리고 예약 프로세스를 자동화할 것이라고 강조했다.
우버 테크놀로지스(NYSE:UBER)는 AI가 경쟁이 치열한 자율주행차(AV) 시장을 개방할 잠재력을 가지고 있기 때문에 애널리스트들이 여행 및 운송 부문에서 가장 유망한 기업으로 계속 선정하고 있지만, 단기적으로는 부킹 홀딩스(NASDAQ:BKNG)가 가장 유리한 위치에 있다고 평가하고 있다.
이는 오픈AI의 오퍼레이터 같은 에이전틱 AI 기업들이 원활한 예약 절차를 촉진하기 위해 부킹 홀딩스 같은 온라인 여행사(OTA)의 방대한 데이터와 방대한 재고에 크게 의존할 것이기 때문이며, 이는 기존 유료 검색 광고보다 저렴한 비용으로 가능할 가능성이 높기 때문이다.
또한 포스트는 부킹 홀딩스의 성공적인 지니어스(Genius) 프로그램이 예약의 50% 이상을 차지하며 핵심 우위 요소로 강조했으며, AI 에이전트가 소비자의 가격 비교 시 이러한 로열티 프로그램을 선호할 것으로 예상했다.
사진 출처: Shutterstock
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