화요일 발표에 따르면, 음식 배달 플랫폼 그럽허브(Grubhub)는 기만적인 비즈니스 관행에 대한 혐의로 연방거래위원회(FTC) 및 일리노이주 법무장관 콰메 라울(Kwame Raoul)과 합의에 따라 2,500만 달러를 지불하고 상당한 운영상의 변화를 가져와야 한다.
무슨 일 있었나: 이번 합의는 그럽허브가 배달 비용에 대해 고객을 속이고, 잠재적 수익에 대해 드라이버를 오도하고, 허가 없이 플랫폼에 레스토랑을 등록했다는 혐의에 대한 것이다. FTC의 고발에 따르면, 그럽허브는 제휴하지 않는 레스토랑을 최대 32만 5천 곳 등록했으며 이는 전체 목록의 절반이 넘는 수준이었다.
리나 칸 FTC 위원장은 “조사 결과 그럽허브는 규모를 키우고 성장을 가속화하기 위해 고객을 속이고, 드라이버를 기만했으며, 그럽허브와 제휴하지 않은 레스토랑의 평판과 수익을 부당하게 훼손했다”고 말했다.
이번 합의에 따라 그럽허브는 실제 배달 비용을 공개하고 숨겨진 수수료를 없애야 한다. 또한 제휴되지 않은 레스토랑의 등록을 중단하고 드라이버의 수입 주장을 뒷받침할 수 있는 증거를 제공해야 한다. 차단된 소비자 계정의 경우, 그럽허브는 이의 제기 절차를 마련하고 차단이 해제되면 자금에 대한 신속한 액세스를 보장해야 한다.
왜 중요한가: 고발 내용에 인용된 그럽허브의 내부 문서에 따르면 경영진은 가격 책정 전략이 “오해의 소지가 있고” “신뢰를 약화”시킨다는 사실을 알고 있었다. 한 시장에서는 시간당 최대 40달러를 약속하는 광고에도 불구하고 운전자들이 시간당 평균 10달러의 수입을 올린다는 사실을 FTC가 발견했다.
FTC는 당초 1억 4,000만 달러의 판결을 요구했지만, 최종 2,500만 달러의 합의금은 그럽허브가 요구된 전액을 지불할 수 없다는 보고를 반영한 것이다. 합의금의 대부분은 소비자 환불에 사용될 예정이다.
이번 사건은 긱 이코노미 플랫폼에 대한 규제 조사가 강화되고 있음을 강조한다. 리나 칸은 성명에서 “법적으로 ‘긱 플랫폼’에 대한 예외는 없다”고 강조했다.
지난 11월 저스트잇 테이크어웨이 닷컴(OTC:JTKWY)은 자신들의 미국 음식 배달 사업인 그럽허브를 원더 그룹(Wonder Group)에 6억 5천만 달러의 기업 가치로 매각했다고 발표했다.
이미지 출처: Shutterstock
면책 조항: 이 콘텐츠는 AI 도구의 도움을 받아 부분적으로 작성되었으며, Benzinga 편집자가 검토하고 게시했습니다.
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