스타벅스(NYSE:SBUX)는 2월 9일 일요일에 ‘슈퍼볼59’의 기록적인 시청률로 혜택을 받은 많은 회사들 중 하나였다.
무슨 일 있었나: 슈퍼볼 광고를 방송하는 대신, 스타벅스는 “스타벅스 먼데이”를 도입했다. 이는 2월 10일의 이벤트였으며 스타벅스 리워드 회원은 미국 내 지점에서 12온스짜리 핫 또는 아이스 브루 커피를 무료로 받을 수 있었다.
스타벅스는 이 프로모션을 앞두고 “일요일에 누가 이기든, 월요일에는 모두 이길 수 있다”라고 전했다.
1억 명이 넘는 사람들이 슈퍼볼59를 시청했고, 그중 많은 시청자들이 다음 날 평소처럼 일터로 돌아갔다. 슈퍼볼 다음 날을 휴일로 지정하자는 요구는 최근 몇 년 동안 증가했으며, 스타벅스는 슈퍼볼의 관심을 잘 활용했다.
스타벅스 투자자들은 2분기 재무 실적이 나와야 이번 슈퍼볼59 프로모션이 얼마나 성공적이었는지, 그리고 무료 커피를 눈앞에 두고 추가 가입한 회원이 얼마나 되는지 알 수 있을 것이다.
일단 Placer.ai의 데이터에 따르면 ‘스타벅스 먼데이’ 이벤트는 성공적이었을 것으로 보인다. 2024년 1월 1일부터 2025년 2월 10일까지 미국 내 스타벅스 매장 방문 건수가 일일 평균 11.3% 증가했다.
월요일 평균과 비교했을 때, 데이터는 훨씬 더 좋았다. 데이터에 따르면, 2024년 1월 1일부터 2025년 2월 10일까지의 월요일 평균과 비교했을 때, 미국 스타벅스 매장 방문이 26.3% 증가했다.
Placer.ai 분석 연구 책임자인 RJ 호토비(R.J. Hottovy)는 이렇게 말했다.“’스타벅스 먼데이’ 프로모션은 몇 가지 주요 목표를 달성했다. 첫째, 최근 몇 달 동안 월요일 방문 횟수가 크게 증가했다. 둘째, 스타벅스 리워드 회원에게만 프로모션을 제공함으로써 로열티 프로그램 성장에 기여했을 가능성이 높으며, 앱을 통한 고객 참여의 새로운 기회를 창출했다. 마지막으로, 이 프로모션은 브라이언 니콜 CEO의 스타벅스 초기 변화에 대해 잊어버린 고객들에게 다시 소개하는 계기가 되었다.”
스타벅스의 경쟁사인 던킨도 무료 커피 프로모션을 제공했다. 그러나 슈퍼볼 일요일과 필라델피아 지역, 사우스 저지, 델라웨어의 특정 지점에서만 제공되었다.
왜 중요한가: ‘스타벅스 먼데이’ 프로모션은 매장 내 고객 유치를 위한 마케팅 및 판촉 활동으로 보인다. 무료로 무언가를 제공함으로써 사람들이 스타벅스 레스토랑을 방문하는 동안 다른 품목에 돈을 쓰기를 바라는 것이다.
리워드 회원에게만 프로모션을 제공하면 회원 가입이 늘어날 가능성이 높다. 이렇게 가입한 회원들은 보상 프로모션을 받게 되고, 제품을 판매할 회사의 사용자 데이터베이스에 추가된다.
스타벅스는 최근 1분기 재무 실적을 발표했는데, 매출과 주당순이익이 모두 시장 예상치를 상회했다. 1분기 동안 3,460만 명의 로열티 리워드 회원을 확보했고 이는 전년 대비 1% 증가한 수치다. 한편, 스타벅스는 1분기 북미 지역의 동일점포매출이 4% 감소했다고 밝혔다.
스타벅스의 새로운 CEO인 브라이언 니콜은 회사의 턴어라운드 노력에 대해 긍정적인 반응을 보이고 있다고 말했다. “우리는 이것이 근본적인 문제를 해결하고, 브랜드에 대한 신뢰를 회복하며, 지속 가능한 장기 성장으로 사업을 되돌리기 위해 필요한 전략의 근본적인 변화라고 믿는다.”
‘스타벅스 먼데이’는 분기 중 하루일 뿐이지만, 매출과 방문객 수, 보상 회원 수를 늘리기 위한 노력은 투자자들이 주목해야 할 촉매제가 될 수 있다.
주가 움직임: 스타벅스 주가는 화요일 큰 변동 없이 113.03달러에 마감했고 52주 거래 범위는 71.55달러에서 113.47달러다. 주가는 지난 1년 동안 20.94% 상승했다.
이미지: Shutterstock
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