목요일(6일) 아마존(NASDAQ:AMZN)의 CEO인 앤디 재시는 AI 기반 쇼핑 도우미 루퍼스(Rufus)가 검색, 개인화 및 전반적인 쇼핑 경험을 어떻게 개선하고 있는지에 대해 이야기했다.
무슨 일 있었나: 아마존의 4분기 실적 발표에서 애널리스트 마이클 모튼은 이커머스의 미래에서 AI의 역할에 대해 앤디 재시에게 질문했다.
이에 대해 재시는 루퍼스 같은 AI 기반 어시스턴트가 이미 고객이 검색을 구체화하고, 제품 리뷰를 요약하고, 과거 주문을 보다 효율적으로 검색하는 데 도움을 주고 있다고 답했다.
“제품을 구매하고 제품 상세 페이지에 들어가면 제품 상세 페이지에 너무 많은 정보가 제공되어 빠르게 무언가를 찾으려는 경우 어려움을 겪을 때가 있다. 현재 루퍼스를 사용하여 제품에 대한 정보를 빠르게 찾는 고객이 매우 많다.”
“2025년까지 어떤 제품을 구매하고 싶은지 잘 몰라서 루퍼스의 도움을 필요로 하는 경우가 계속 늘어날 것이며 고객에게 점점 더 많은 도움이 될 것으로 예상한다.”
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왜 중요한가: 작년에 아마존이 루퍼스를 도입한 후, 이커머스 대기업이 수익을 높이거나 광고 지원을 받는 품목에 우선순위를 두는 것에 대한 우려가 제기되었다. 아마존은 이전에 논란이 되고 있는 ‘아마존 초이스'(Amazon’s Choice) 라벨을 포함하여 광고가 추천을 형성하도록 허용한 것에 대한 반발에 직면한 적이 있다.
아마존의 4분기 매출은 전년 동기 대비 10% 증가한 1,878억 달러로 예상치를 상회했다. 그러나 이번 분기의 순매출은 더 낮아질 것으로 예상하고 있다. 또한 2025년에는 AI 이니셔티브에 약 1,000억 달러를 투자할 계획이다.
주가 움직임: 아마존 주가는 목요일 정규장에서 1.13% 상승한 238.83달러로 마감했고, 시간외 거래에서는 4.05% 하락하여 229.16달러에 마감했다.
이미지: Shutterstock
면책 조항: 이 콘텐츠는 부분적으로 AI 도구의 도움을 받아 생성되었으며 Benzinga 편집자가 검토하고 게시했습니다.
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