아마존(NASDAQ:AMZN) 최고경영자인 앤디 재시는 화요일(17일) 블로그 게시물을 통해 가치 창출을 위해 생성형 AI를 폭넓게 활용하고 있다고 강조했다.
생성형 AI와 같은 기술은 드물게 등장하며 일생에 한 번만 만날 수 있는 기술로, 고객과 기업의 가능성을 완전히 변화시킨다고 말하며, 적극적인 투자를 정당화했다.
그는 아마존의 고급 개인 비서 알렉사 플러스(Alexa+)가 고객을 위한 중요한 행동을 취할 수 있는 첫 번째 개인 비서로, 전 세계 수천만 고객에게 거의 모든 질문에 지능적으로 답변을 제공한다고 밝혔다.
재시는 AI 기반 변혁이 향후 몇 년간 효율성 향상으로 인해 기업 인력 감축을 초래할 수 있다고 언급하며, AI에 대한 호기심을 가지고 워크숍과 교육에 참여해 스스로 학습할 것을 권장했다.
그는 생성형 AI의 엄청난 영향을 강조하며, 약 50만 명의 판매 파트너가 이 서비스를 활용하고 있으며, 그들이 생성하는 상품 목록이 측정 가능하게 개선되었다고 밝혔다.
재시는 AI를 통해 광고를 혁신하고, 브랜드가 캠페인을 계획, 시작, 제작 및 최적화할 수 있도록 지원한 방법에 대해 썼다. 그는 1분기에만 5만 명 이상의 광고주가 이러한 기능을 사용했다고 밝혔다.
그는 개발자와 주문 처리 및 고객 서비스와 같은 내부 기능의 최적화에 있어 아마존웹서비스(AWS) 내에서 생성형 AI가 수행하는 중요한 역할을 강조했다. 또한, 작업을 자동화하고 혁신을 가속화하기 위한 AI 에이전트의 개발을 언급했다.
아마존은 생성형 AI를 활용해 고객 서비스 챗봇을 재구조화했으며, 더 지능적이고 매력적인 제품 상세 페이지를 구축했다.
제이시는 아마존의 AI에 대한 대규모 투자에 대해 강조하며, AI가 업무와 일상 생활을 근본적으로 변화시킬 수 있다는 확고한 믿음을 표현했다. 그는 AI 에이전트가 보편화되어 소비자의 혁신 범위와 속도를 극적으로 확장할 미래를 전망했다.
그는 아마존이 1,000개 이상의 생성형 AI 서비스 및 애플리케이션을 개발 중이거나 구축했으며, 이는 궁극적으로 구축할 서비스의 극히 일부에 불과하다고 밝혔다.
앞서 재시는 AI 칩을 확보하고 데이터 센터를 구축하기 위해서는 막대한 자본이 필요하다고 강조하며, 급변하는 AI 환경에서 경쟁력을 유지하기 위해서는 현재와 같은 “높은 수요”의 시기에 대규모 자본 투자가 필요하다고 재차 강조했다.
주가 움직임: 화요일 아마존 주가는 0.59% 하락한 214.82달러에 마감했다.
사진 출처: Shutterstock
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